| まえがき iii |
| 執筆者一覧 v |
| 第I部 ビジネスプロセスとモデリング |
| 第1章 経営ニーズとビジネスプロセス 1 |
| 1.1 経営ニーズの変化とソリューション 1 |
| (1)証券民主化時代へ 3つの機械化(1952年) 2 |
| (2)支店事務の集中化 処理と通信の連動(1956年) 3 |
| (3)調査と事務の生産性 高価なソロバン(1961年) 4 |
| (4)コンピュータで商売しよう オンライン顧客台帳(1966年) 4 |
| (5)低成長時代に生き残る オフィスに新しい発想を(1976年) 5 |
| (6)システムセンスを養う オフィスオートメーション(1979年) 7 |
| (7)国内海外イーブンに グローバルネットワーク(1979年) 7 |
| (8)エレクトロニックウインドウ CAPITAL(1982年) 8 |
| (9)マルチビジネスカンパニー 踊り場システム(1985年) 9 |
| (10)経営ニーズとITソリューションのとりまとめ 9 |
| 1.2 ソリューションとビジネスプロセス 10 |
| (1)構築の視点 10 |
| (2)構築事例とモデリングへの期待 13 |
| 第2章 ビジネスプロセスモデリング 17 |
| 2.1 ビジネスをプロセスとして見る 17 |
| 2.2 モデリングとは 22 |
| 2.3 なぜビジネスプロセスモデリングか 27 |
| 2.4 ビジネスプロセスモデリング技法の比較 29 |
| (1)共通例題を用いたビジネスプロセスモデリング技法の比較 29 |
| (2)システム論の観点からのビジネスプロセスモデリング技術の比較 35 |
| 2.5 本書の構成 ビジネスプロセスモデリングの視点と技法 37 |
| 第II部 モデリングの視点 |
| 第3章 ソフトシステムズ方法論とモデリング 43 |
| 3.1 はじめに 43 |
| 3.2 SSM概説 43 |
| (1)SSMの基本プロセス 44 |
| (2)SSMの狙い:意味を考える,意味から考える 46 |
| (3)アプローチとしてのSSMの位置づけ 48 |
| 3.3 SSMのモデリング 50 |
| (1)現実のマップか,状況認識のデバイスか:ハードなモデルとソフトなモデル 51 |
| (2)SSMにおける具体的なモデリング 54 |
| (3)概念的活動モデルの方法論上の位置づけ 59 |
| 3.4 ビジネスプロセスとSSM 固定的プロセスから可変プロセスへ 62 |
| (1)ビジネスの意味を検討する:可変的なルーチンワーク 63 |
| (2)プロセスの中で目的が見えてくる:可変的なプロジェクト 64 |
| (3)変化し続けるビジネスを支援する 65 |
| 3.5 おわりに SSMによるリオリエンテーション 67 |
| 第4章 ワークデザインとビジネスプロセスモデリング 71 |
| 4.1 ワークデザインとは 71 |
| (1)演繹的なシステム設計法 71 |
| (2)ワークデザインによるシステムの設計手順 72 |
| 4.2 設計手順例 72 |
| (1)手順(1) アウトプットの明確化 72 |
| (2)手順(2) インプットの探索と決定 76 |
| (3)手順(3) システム案の案出 78 |
| 4.3 ワークデザインとビジネスプロセスモデリング 82 |
| (1)ワークデザインにおける情報システム 83 |
| (2)ワークデザインによるビジネスモデリングの特徴 83 |
| 第5章 参加型アプローチによるビジネスプロセスモデリング 87 |
| 5.1 アクティビティの列としてのビジネスプロセス 87 |
| 5.2 プロセス改善のための基本パターン 88 |
| 5.3 参加型モデリング手法 90 |
| 5.4 参加型モデリングシステム 95 |
| 5.5 企業への適用と評価 97 |
| 5.6 今後の課題 103 |
| 第6章 ビジネスプロセスモデリングへの認知科学的アプローチ 105 |
| 6.1 はじめに 105 |
| 6.2 考え方 105 |
| 6.3 技術的背景 108 |
| (1)ビジネスプロセスの捉え方の変遷 108 |
| (2)言語行為パースペクティブ 110 |
| 6.4 コミットメントネットワーク(CN)モデル 112 |
| (1)コミットメントの基本プロトコル 113 |
| (2)CNモデル 114 |
| 6.5 ビジネスプロセス設計手順 115 |
| (1)現行ビジネスプロセスモデルの分析 115 |
| (2)新ビジネスプロセスモデルの設計 117 |
| 6.6 おわりに 119 |
| 第7章 構造マトリクスによるビジネスプロセスの定量的モデリング 121 |
| 7.1 はじめに 121 |
| 7.2 構造マトリクスとは 123 |
| 7.3 タイプ記号とビジネスプロセス 126 |
| 7.4 構造マトリクスによるモデリングの実際 134 |
| 7.6 おわりに 140 |
| 第III部 モデリングのアプローチ |
| 第8章 ワークフローにおける組織間連携モデリング 143 |
| 8.1 はじめに 143 |
| 8.2 組織間連携モデリングの特徴 144 |
| 8.3 インターワークフロー基本モデル 145 |
| 8.4 インターワークフロー記述言語 148 |
| (1)基本設計 148 |
| (2)概要 149 |
| (3)記述形式と記述例 152 |
| 8.5 異種ワークフローエンジン間接続プロトコル 153 |
| (1)ワークフローエンジン間の連携モデル 153 |
| (2)接続プロトコル 154 |
| 8.6 インターワークフロー支援システム 156 |
| (1)インターワークフロー定義ツール 157 |
| (2)トランスレータ 160 |
| 8.7 インターワークフロー支援システムの効果 164 |
| (1)インターワークフローの効率的構築 164 |
| (2)組織間ビジネスプロセスの継続的改革 164 |
| 8.8 おわりに 165 |
| 第9章 モデリング手法のERP導入への適用 169 |
| 9.1 はじめに 169 |
| 9.2 ERP導入へのモデリング手法適用概念 169 |
| (1)ビジネスプロセスモデル適用の背景 169 |
| (2)ビジネスプロセスモデリング手法適用概念 170 |
| 9.3 総合メーカーX社ERP導入への適用事例 173 |
| (1)X社の概要 173 |
| (2)X社のERP導入背景 173 |
| (3)プロジェクト実施の手順 174 |
| 9.4 おわりに 185 |
| 第10章 DEMによるモデリング 187 |
| 10.1 はじめに 187 |
| 10.2 Baan社とBaan 187 |
| 10.3 DEMSEのコンセプト 189 |
| 10.4 DEMSEの目的 190 |
| 10.5 DEMの概説 194 |
| 第11章 UMLとユースケースによるビジネスプロセスモデリング 203 |
| 11.1 オブジェクト指向とモデリング 203 |
| 11.2 UMLとビジネスプロセスのモデル化 205 |
| (1)標準モデリング言語UML 205 |
| (2)ビジネスプロセスモデリングに利用可能なUML記法 207 |
| 11.3 ビジネスプロセスとユースケースアプローチ 208 |
| (1)ユースケース概念の有用性 208 |
| (2)ユースケースアプローチによるオブジェクト指向ビジネスエンジニアリングの概要 209 |
| 11.4 オブジェクト指向とビジネスプロセスの今後 217 |
| (1)パターンの考え方とビジネスノウハウの記述 217 |
| (2)フレームワークとアーキテクチャ 218 |
| (3)ビジネスモデルの実現とアーキテクチャ 219 |
| 11.5 おわりに 220 |
| 第12章 ワークフローツールによるモデリング 223 |
| 12.1 はじめに 223 |
| 12.2 プロセスアプローチとIDEF0による業務プロセスモデリング 223 |
| 12.3 ビジネスプロセスモデリングの実際 コールセンター業務の例 225 |
| 12.4 IDEF0業務プロセスモデルによる分析 229 |
| 12.5 シミュレーション用モデルの作成 229 |
| 12.6 WFSを用いた業務プロセスシミュレーションによる分析と業務改善検討 230 |
| 12.7 ビジネスプロセスの継続的改善 234 |
| 12.8 おわりに 236 |
| 索引 239 |
| まえがき iii |
| 執筆者一覧 v |
| 第I部 ビジネスプロセスとモデリング |
| 第1章 経営ニーズとビジネスプロセス 1 |
| 1.1 経営ニーズの変化とソリューション 1 |
| (1)証券民主化時代へ 3つの機械化(1952年) 2 |
