| シリーズ発刊にあたって 3 |
| まえがき 5 |
| 第1章 超ISO企業 11 |
| 第2章 ISO9000の基礎知識 |
| 2.1 国際規格の開発 13 |
| (1) 規格開発の組織 13 |
| (2) 規格審議プロセス 14 |
| 2.2 ISO9000ファミリー規格 15 |
| (1) QMS規格 15 |
| (2) ISO9000ファミリー2000年版 15 |
| (3) コンシステントペア 16 |
| 2.3 ISO9001 16 |
| (1) ISO9001の要求事項の内容 16 |
| (2) ISO9001の理解のために 18 |
| (3) 品質マネジメント原則 19 |
| 2.4 ISO9000現象 20 |
| 2.5 QMS審査登録制度 21 |
| (1) 第三者機関によるQMSの評価 21 |
| (2) QMS審査登録制度の枠組み 22 |
| (3) 審査の方法 24 |
| (4) 審査登録制度が経営に与える影響 25 |
| 第3章 ISO9000の有効活用 |
| 3.1 有効活用とは何か 27 |
| 3.2 ISO9000の本質の理解 28 |
| (1) 管理システムの評価 29 |
| (2) 民間の第三者機関による評価 31 |
| (3) 適合性評価 32 |
| (4) 任意の制度 33 |
| (5) 品質保証＋a 34 |
| (6) 計画どおりの実施 37 |
| (7) 管理スパンの限定 38 |
| 3.3 組織の目的達成のための有効活用 40 |
| 3.3.1 QMS基盤の確立 40 |
| (1) 基本動作の徹底 40 |
| (2) QMSの維持(継続的な見直し) 41 |
| (3) 外圧の活用 41 |
| 3.3.2 国際的組織への脱皮 42 |
| (1) QMSの国際モデル 42 |
| (2) 責任・権限の明確化 42 |
| (3) 文書によるコミュニケーション 43 |
| 3.3.3 2000年版の特徴の活用 44 |
| (1) 顧客満足 44 |
| (2) 継続的改善 47 |
| (3) プロセスアプローチ 49 |
| 第4章 ISO9000からのファースト・ステップ |
| 4.1 ISO9001モデルからのステップアップ 53 |
| (1) ISO9000は取ったけれど 53 |
| (2) ISO9000の限界 53 |
| (3) TQMへのステップアップ 56 |
| 4.2 TQM 56 |
| (1) TQMの全体像 56 |
| (2) TQMの特徴 58 |
| (3) ISO9000からTQMへの道 59 |
| 4.3 ISO9000からTQMへのステップアップの視点 62 |
| (1) 品質システムの目的の拡大 64 |
| (2) 品質活動のレベルアップ 66 |
| (3) 管理の考え方・方法・システムのレベルアップ 66 |
| (4) 改善の方法のレベルアップ 67 |
| 4.4 ISO9000からTQMへの発展モデル 69 |
| 4.5 TQMへのファースト・ステップ 70 |
| 第5章 競争優位のためのQMS構築 |
| 5.1 競争優位要因 73 |
| (1) 成功する組織の共通点 73 |
| (2) コアコンピタンス 74 |
| (3) 競争優位要因 75 |
| (4) 競争優位要因の例 76 |
| (5) 二つの企業で 76 |
| 5.2 競争優位を実現するQMSの構築 79 |
| (1) 競争力という視点での品質の考察 79 |
| (2) 競争優位のためのQMS構築 79 |
| 5.3 持続可能な成功の指針 81 |
| (1) 二つのTR(標準報告書) 81 |
| (2) 持続可能な成功 82 |
| (3) 事業戦略実現のためのQMSの構築 83 |
| (4) 質マネジメントの12原則 85 |
| (5) 価値創出の成熟度レベル 87 |
| 付表 ISO9000からTQMへのファースト・ステップ発展表 89 |
| 索引 113 |
| あとがき 117 |
