| 必ずお読みください 2 |
| はじめに 3 |
| 第1章 なぜメールに振り回されるのか |
| 1 頻繁なメールチエックは時間を無駄にする 12 |
| 2 「すべてをメールで｣と考えない 17 |
| 3 最大の原因はあなたのメールにある 21 |
| 第2章 振り回されないメール文の原則 |
| 1 メール文の3原則① 相手のメールをじっくり読む 28 |
| 2 メール文の3原則② 相手が読みたいことを書く 51 |
| 3 メール文の3原則③ 自分の意見は簡潔に書く 34 |
| 4 結論を先に書く 41 |
| 5 1つのメールに1つの結論 44 |
| 6 相手に快く納得してもらえる「理由｣を書く 47 |
| 7 読み手が返信しやすいように書く 50 |
| 8 情報を絞る 54 |
| 9 見た目を読みやすくする 57 |
| 10 相手のメールの引用で、さらに読みやすくする 64 |
| 11 入り組んだ話を簡単にまとめる「結起承」 70 |
| 第3章 振り回されないメールの形式 |
| 1 「件名｣は具体的なほどいい 74 |
| 2 意外に重要な｢送信者名」 77 |
| 3 相手が協力したくなる「依頼メール｣の書き方 81 |
| 4 相手に嫌な思いをさせない「お断りメール｣の書き方 89 |
| 5 相手がすぐ対応したくなる「クレームや催促メール｣の書き方 93 |
| 6 報告しにくい「トラブルを伝えるメール｣の書き方 102 |
| 7 相手の心に響く「感謝メール｣の書き方 105 |
| 8 その他のメールの形式 110 |
| 第4章メールマナーで振り回されない |
| 1 おろそかにできない｢アドレス帳」 116 |
| 2 CCとBCCの使い方を確認 121 |
| 3 メールは｢テキスト形式｣に 125 |
| 4 機種依存文字に注意 130 |
| 5 転送は事前に承諾を得てから 154 |
| 6 署名は必要な情報をシンプルに見せる 135 |
| 7 これだけは押さえておきたい添付文書のマナー 138 |
| 8 「開封確認設定｣や「重要度設定｣は嫌われる 143 |
| 9 携帯電話で送信せざるを得ない場合 145 |
| 第5章このまま使える「メール慣用句｣小辞典 |
| 1 書き始めの挨拶文慣用句 148 |
| 2 結びの挨拶文慣用句 154 |
| 3 報告や連絡で使える慣用句 158 |
| 4 依頼で使える慣用句 159 |
| 5 問い合わせや確認で使える慣用句 160 |
| 6 承諾や了解で使える慣用句 162 |
| 7 断るときに使える慣用句 163 |
| 8 クレームや催促で使える慣用句 166 |
| 9 お詫びに使える慣用句 167 |
| 10 感謝に使える慣用句 168 |
| 11 お祝いに使える慣用句 169 |
| 12 お見舞いやお悔やみで使える慣用句 170 |
| 付記 特に間違いやすい敬語とメール慣用句 171 |
